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宝马打造车企危机管理范本 高乐在创纪录直播中谈了这三点
  • 发布时间:2020-02-29
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  • 宝马打造车企危机管理范本 高乐在创纪录直播中谈了这三点“汽车第一,刘吉兰”的大流行形势下,宝马在线交流大会在宝马北京培训学院现场直播。工作室外,首都有瑞雪。眼前白雪皑皑的景象给人们带来了“看雪无疫”的美好希望。工作室里干净明亮的白色背景似乎也有同样的效果。

    参加本次在线交流会议的宝马高管包括:宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐、宝马华晨总裁兼首席执行官魏兰德、宝马集团大中华区人力资源副总裁赵琪、宝马华晨人力资源高级副总裁上官林楠。与会人员的高水平领导和全力以赴证明了疫情爆发后立即进行现场直播对宝马在特殊时期系统运营的重要性。6500人的在线人数也创下了宝马内部会议的新纪录。

    面对来势汹汹的新皇冠肺炎疫情,宝马集团首先向武汉当地医院捐赠了500万元购买紧缺物资,然后又捐赠了2500万元,并准备提供进一步的支持。高乐还代表宝马集团对中国战胜疫情危机表示了信心和祝福:“如果有哪个国家能够应对如此前所未有的危机,那么这个国家就是中国。全国上下都在为我们所有人的健康和疾病而共同努力,特别是在这种严峻的形势下,国际社会需要团结起来,坚定地支持中国。我们相信,中国将最终赢得这场战斗,这个伟大的国家将摆脱这场危机,变得更加强大。”

    如果说奉献爱心和真诚祝福是宝马应对突发事件的“门面”,那么高乐在会上提到的集团内部采取的一系列积极果断的行动可以称之为汽车企业应对突发危机的企业管理模式,宝马决定“采取三步走”。

    宝马打造车企危机管理范本 高乐在创纪录直播中谈了这三点

    第一步是对所有宝马员工的健康状况和重返工作岗位的可行性进行彻底调查,并积极指导员工有效预防感染。

    春节假期期间,宝马集团利用内部通讯和移动工作平台心悦畅聊应用软件,了解员工的情况。根据汽车优先,员工调查参与率高达97%。调查数据显示,超过90%的员工已经回到了他们工作的城市,这使得宝马能够首先掌握员工的健康状况,并“相当清楚”日后复工计划的可行性。同时,宝马人事部发布了一份非常全面的病毒防控文件,指导员工进行有效的感染预防。

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    第二步,认真安排疫情期间的工作。

    宝马在汽车设计、研发和客户服务方面注重“以人为本”,并将员工健康和安全放在内部议程的首位。为了确保员工的健康和正常工作,宝马决定尽快从家中返回工作岗位,并坚决执行相关规定,要求所有在中国出差的员工在返回工作岗位前隔离两周。取消旅行和会议安排,包括国际旅行。到目前为止,在家工作的应急机制运作良好。

    沈阳工厂目前正计划于2月17日正式复工。高乐提醒本地和外国员工做好复工准备。然而,考虑到疫情的不确定性,宝马承诺在不确保员工安全的情况下绝不恢复工作。如有需要,宝马将重新考虑恢复时间。“我们每天都在评估疫情,并讨论应对措施。如果有新的变化,我们将及时有效地与您沟通。”通过高乐的讲话,不难理解宝马在制定复牌计划时的谨慎态度。

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    第三步是提升对顾客和经销商的关怀。

    对于超过400万的中国消费者来说,这种服务在流行期间没有停止或倒退。相反,宝马在特殊时期采取了许多措施来提高服务水平。具体来说,它包括:传统的路边救援服务是不间断的,免费上门接送服务是开展的,以及新的渠道

    在流行期间,不仅医务人员和警察同志留在前线,宝马经销商的服务团队也在待命。他们是随时待命的道路救援队、在线信息技术工程师和服务人员,他们一直在收听热线。对于经销商,宝马决定提供一系列系统的支持政策,涵盖新车销售、财务、售后服务、经销商流动性和现金流等。在现场直播结束时,领导们还当场沟通并回答了宝马员工和经销商合作伙伴提出的问题,并通过电子邮件和内部交流文章详细展示了这些问题,以确保危机管理过程中的沟通顺畅。

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    在抗击疫情的同时,高乐坚信,一旦危机得到遏制,中国经济将逐步全面复苏,企业将恢复正常。事实上,这的确是汽车公司在流行时期的“必修课”,为业务的全面复苏做准备,为流行阴霾消退后的市场竞争做准备。根据汽车第一,宝马在危机管理中的“三步走”,包括健康研究、谨慎复工、关怀和升级,是一个系统的、长期的、积极的、果断的、有效的汽车企业危机管理模式,值得同行借鉴。

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