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【关注】App付费会员套路多 不仅吃相难看还违约侵权
  • 发布时间:2020-02-03
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  • 据了解,当时的第《VIP会员服务协议》 5.2条是一条关于广告的特别声明:“一次点击即可关闭启始广告,但这一权利可能并不涵盖所有电影和电视节目.它可能仍然为您提供不同类型的广告服务,并且不排除aiqiyi以其他方式投放广告或商业信息。

    因此,艾奇艺表示,本案涉及的视频中的广告不属于开场广告,也不属于“会员跳跃广告”的权益范围。

    孙小姐响应,点击广告,按照“会员跳转广告”的指示进入支付界面。因为《VIP会员服务协议》提示不明显,她没有检查协议就购买了贵宾会员服务。

    经审理,苏州市姑苏区人民法院认定,爱奇艺提供的贵宾服务在播放视频时插入了一些广告,没有违反法律法规的强制性规定,没有违反爱奇艺与消费者之间互联网服务合同相关条款的规定,孙小姐要求爱奇艺停止播放视频时插入广告的诉讼请求不被支持。

    然而,爱奇艺并没有完全告知孙小姐自己的权利和义务,这给孙小姐在观赏体验中造成了一定的损害。她应根据《消费者权益保护法》的规定承担赔偿责任,最终确定爱奇艺公司酌情赔偿孙小姐30元。

    ■应用支付规则五花八门,许多应用的详细条款都被隐藏起来,使得粗心的会员容易遭受损失。

    想兑换3年演出门票的会员

    给钱后买不到票

    佛山小李平时喜欢看视频和听音乐,已经购买了很多视频和音乐应用的会员。对此,她承认自己没有少“踩坑”,总是选择自动更新而不被注意,并被连续扣了几个月。“视频应用在扣除钱的时候甚至没有发出通知,直到我支付了应用短信通知,我才知道钱被扣除了。”

    最令人沮丧的事情发生在今年11月下旬。当时,她在QQ音乐应用上重温了该网站的年度音乐节,她最喜欢的明星也将出席。点击查看。活动介绍显示,只要你收取一定的会费,你就可以得到一张“明星票”,然后把票换成音乐会的票。为了一睹现场偶像的风采,小李花了三年时间,花了540元买下了苹果的“豪华绿钻石”(即每年的会员资格)。

    ”当时我非常仔细地看了看页面,心想只要我收了钱,我就可以100%换票。他还仔细计算了他要收多少钱,能买到多少张明星门票,三年内只能换一张看台票。”她说。

    收费后,小李发现门票数量有限,只能换几百张。然而,她并不怎么想。她充满期待。她每天把闹钟设定在8点钟,然后进入应用程序在正确的时间取票。然而,在每次的两秒钟内,票就卖完了。她已经5天没买到票了。另一种交换票的方法是彩票。然而,彩票按钮总是灰色的,不能点击。

    case

    routine 1

    automatic renewal " one-key activation "

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    routine 1

    automatic renewal " one-key activation "

    想要取消" maze-like "

    将近一半的用户为了优惠而打开" automatic renewal"。

    应用程序成员支付“自动更新”的“pit”并不新鲜,但仍然有人“跳”进去。为什么?对此,新快报记者发起了一项关于手机应用“自动更新”功能的问卷调查。结果显示,54.72%的用户表示已经启动自动更新功能,其中近一半的用户将获得优惠待遇,40%的用户表示他们“被迫检查”。

    日前,新快报记者对手机用户常用的19款应用进行了调查,包括视频、音乐、社交网络、阅读、消费、媒体、办公室等。其中,除了虾乐会员支付界面没有“连续月/季/年”等续保选项外,其余18个都有,该界面是默认的自动续保支付选项。

    有趣的是,这18款应用的“自动更新”选项有多种好处

    一旦启动各种优惠待遇的“自动换证费”,麻烦就会接踵而至。根据调查,30%的用户说他们没有激活自动更新功能。一方面,他们认为自动更新是不安全的,另一方面,他们担心他们可能会忘记取消和扣除费用。超过60%的用户承认,在自动续费之前,应用程序成员没有收到任何提醒,如短信、电子邮件、应用程序推送,这些提醒是在扣除费用后才发现的。

    New Express reporter在评估应用程序时,在大多数应用程序的自动更新选项旁边或下面发现了一行类似“到期自动更新,可以随时取消”的内容,但一般字体小而轻,提醒方式不引人注目。

    同时,64.15%的用户认为在当前使用的应用自动更新项目中,取消自动支付是繁琐的;76.42%的人认为“取消的方式是隐藏的,没有办法取消。”

    作为一名资深网上购物用户,2018年10月,为了节省运费,齐女士在30日为亚马逊应用的主要成员发起了一项免费试用。“我注意到它可以随时取消,认为这相当于免费节省120美元的运费。”然而,买买买后,她完全忘记了,只被提醒在当年11月扣除288元。

    新快报记者发现,关于如何取消自动续费的应用指南大多隐藏在相关会员服务协议中,或者二级和三级界面中,很少直接显示在支付界面中。此外,用户取消自动续订费。除了在应用程序中运行之外,它通常涉及到微信和支付宝取消他们的自动扣款选项。

    19个应用程序中只有4个会退还“续费”的金额

    一旦“续费”被意外扣除,这笔钱还能退还吗?新快报(New Express)发现,在19款评估应用中,只有亚马逊和考拉海沟可以明确退款,但条件是是“自上次收取优惠价后,用户账户没有进行任何符合条件的购买或没有使用优惠价”,可以全额退款。后者是“从购买支付金额黑卡的会员成功开户之日起3天内(含3天),可申请售后退卡”。

    除了上面提到的4个应用程序,其余都在服务协议中有类似“一旦支付成功,将不予退款”的条款。

    routine 2

    member classing充满诡计

    VIP和“vvip”

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    member classing充满诡计

    VIP和“vvip”

    近70%的应用程序建立不同类型的成员

    许多应用程序根据不同的用户特征、兴趣或产品特征建立不同类型的成员。在《新快报》记者评估的19个应用中,13个至少有两种类型的会员,主要集中在视频、音乐、社交网络、办公室和其他类型的应用上。

    其中,爱奇艺视频和腾讯QQ有5种会员。然而,不管会员类型有多复杂,支付的费用越多,添加的应用程序会员服务就越多。例如,WPS办公室分为WPS成员、稻壳成员和svip。其中,WPS会员每月保持9元,专注于各种文档转换等。稻壳成员连续封装15元,关注模板、字体库等。另一方面,在享受前两个成员权益的基础上,svip增加了超大云托管和超大文件上传功能。然而,它连续的月价格也是最贵的,是21元。

    routine 3

    有会员的“名字”但没有会员的“生活”

    routine 3

    有会员的“名字”但没有会员的“生活”

    几天前,网剧《庆余年》启动了“按需预付”服务:以会员为基础支付50元,就可以提前解锁并观看6集内容,这引起了大量剧迷的不满。广州的一名大学生陈骁为该剧购买了爱奇艺成员。他直言不讳地说,他觉得这次行动被骗了。

    Members See Advertising exception子句

    Most Hidden in Service Agreements

    Video App还有一个独特的“槽点”,付费会员甚至不能“取消广告”此“基本功能”。会员用户仍然必须观看插入戏剧和综艺节目之间的特殊广告,甚至是所谓的“面向会员的推荐内容”。

    面对用户的不满,应用视频都在相关会员服务协议中规定了免责条款

    爱奇艺视频(Aiqiyi Video)声明:“您理解并同意,由于版权方及其他原因,一些视频在视频开头仍会有其他形式的广告展示。上述陈述不被爱奇艺视为违反或违背合同。除了补丁广告,iQiyi还可能以其他方式投放广告或商业信息……你理解并接受这一点”。

    一般来说,平台的相关会员服务协议会以小写字母和浅色显示在支付界面的底部。一旦用户选择启动成员服务,默认情况下协议内容将被批准。但事实上,很少有用户在打开协议之前仔细阅读它。换句话说,许多平台利用用户的粗心来为自己开脱。

    analysis

    automatic renewal and extra payment是玩“edge ball”的五大原因

    据艾瑞咨询《2018年中国网络视频行业经营状况研究报告》报道,观看贵宾专属影视内容、去看广告或跳广告、提前观看一些热门影视内容、观看高质量或音质的影视内容、享受需要单独购买的电影是网民购买视频平台成员的主要原因。

    因此,当平台推出额外付费项目,仍然投放广告时,付费会员所享有的会员权利会被削弱,这不难解释为什么会员会如此大声地抱怨和反弹。

    中央财经大学文化经济研究所所长魏鞠鹏在接受《新快报》记者采访时分析说,从行业环境来看,国内内容产业长期以来无论是免费还是通过广告都有相对单一的盈利模式。在当前市场激烈竞争和各大平台“烧钱”的背景下,单一模式是行不通的。这让每个人都开始了内容支付的方式,这是必要的,也是困难的。环境仍然不成熟,用户的支付意愿也不是很强。企业采用了自动更新和二次支付的“边缘球”方法。

    “现在我们在付费时利用了人们的注意力不集中和习惯性思维。例如,作为消费者,我们希望在支付会员费后第一次在平台上看到更新的内容。如果我们进行第二次支付,消费者会有非常不舒服的体验。”他指出,这种盈利方式非常短视,不利于培养消费者的支付习惯。

    教你如何取消自动续订?

    取消微信自动更新

    1。在微信页面点击“我”“支付”;

    2。点击右上角的三个点;

    3。单击“扣减服务”;

    4。选择要取消续订的软件,然后选择“关闭服务”。

    1。在微信页面点击“我”“支付”;

    2。点击右上角的三个点;

    3。单击“扣减服务”;

    4。选择要取消续订的软件,然后选择“关闭服务”。

    取消支付宝的自动续订

    1。点击支付宝页面上的“我”“设置”;

    2。点击“支付设置”“无秘密支付/自动扣款”;

    3。单击要取消续订的软件,并选择“关闭服务”关闭自动续订。

    1。点击支付宝页面上的“我”“设置”;

    2。点击“支付设置”“无秘密支付/自动扣款”;

    3。单击要取消续订的软件,并选择“关闭服务”关闭自动续订。

    取消苹果手机的自动续订

    1。打开应用商店;在苹果系统中;

    2。在页面右上角输入您的帐户;

    1。打开应用商店;在苹果系统中;

    2。在页面右上角输入您的帐户;

    ■购买视频会员后,他们发现有专门针对会员的广告。一些电影成员还需要购买电影票来观看。律师说这些都是侵权行为。

    experts

    paid membership system不应只“看起来像钱一样”

    建议建立一个“黑名单”,将非法企业包括在内。

    《电子商务法》已经实施了将近一年。人们对规范网上支付市场充满期待,但行业混乱并没有消除。主要应用平台为付费会员建立的各种程序是“吃起来难看”还是违反和破坏合同?消费者“放松”的最佳方式是什么?为此,新快报记者采访了各界专家和行业人士,并提出了自己的建议和意见

    广州市人大代表、广州海丰汽车零部件有限公司总经理郭肖鑫也与“自动更新”会面,他表示,消费者并非完全不知道,但其支付界面上连续的月、季、年卡提示过程的检查和取消非常隐蔽,购买时会强调更新包的折扣。只有在扣除之后,他们才想到取消,“自动更新的开启过程非常简单,但取消却非常复杂。”

    为此,郭肖鑫认为企业应自觉遵守法律和市场竞争规则,包括提前通知是否续费等。以便消费者能够决定支付方式并尊重他们的自由选择。

    《电子商务法》规定,当电子商务运营商捆绑商品或服务时,他们应该以引人注目的方式提醒消费者,捆绑商品或服务不应被用作默认选项。那么,您如何评估应用程序连续几个月的自动更新方法?

    郭晓鸣,一位着名的法律博主,也是一名法律从业者,告诉《新快报》记者,自动续约本质上是一种搭售服务。企业设置默认自动更新,取消时消费者找不到入口,侵犯了用户的知情权和选择权,违反了《消费者权益保护法》的相关规定。此外,自动续订的隐含形式也侵犯了用户自愿订立合同关系的权利。

    广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师持同样观点。他指出知情权是消费者的核心权利。该平台使用隐藏和默认的方法自动从消费者那里扣除费用,这实际上是为了找出消费者可能不记得的行为。“这种行为可以说是行业的潜规则,是对行业内消费者权益的非常严重的侵犯。”

    孟慧欣,互联网经济、社会和电子商务研究中心法律权益部助理分析师,告诉记者《电子商务法》并不反对包装销售。关键是平台应该清晰地提示消费者并解释消费规则。不应该允许消费者在不知情或不知情的情况下进行默认检查。"如果平台不能做到上述,那么它可能违反《电子商务法》 . "

    聚焦2

    为什么还有更多自动更新程序?

    观点:应加紧建立“黑名单”制度。

    记者注意到,在工业和信息化部等相关部门定期公布的“恶意应用”名单中,涉及的问题主要是“非法收集信息”、“捆绑外链”、“恶意吸收费”等。而“自动续费”和最近热烈讨论的“预购”不在其中。这是否意味着监管当局对这种“边缘”做法缺乏足够的关注和警惕?

    在《新快报》记者发起的问卷调查中,90%以上的受访者认为有必要出台相关的费用自动展期规定。一半以上的用户认为政府部门应该加大对市场的监管力度,并在经过充分的监管后加以利用。

    律师陈北苑告诉记者,在早期,三大运营商采用某些自动更新方法也很常见。整改后,相关违法违规事件少之又少。查处非常重要,工业和信息化部和市场监督管理司要加大查处力度

    至于如何加强监管,郭晓鸣认为,一方面,市场监管部门应该调查和处理消费者的投诉和举报;另一方面,应加强对平台的监管,规范电子协议文本格式,限制平台通过技术手段设置“凹坑”。同时,一些严重的企业应纳入信用报告体系进行信用处罚,以增加违法活动的成本,最大限度地减少损害消费者合法权益的可能性。

    除了信用处罚,郭肖鑫还说国家已经签发了《电子商务法》。然而,面对新的市场行为的出现,如预先筛选、费用自动更新和“VVIP”及其对一些外部市场的影响

    电视连续剧《庆余年》很受欢迎。视频平台提供贵宾高级点播服务。在贵宾先看6集的基础上,会员可以在提交到50元后再看6集。这一操作“激怒”了许多用户。上海的两名律师分别起诉腾讯和爱奇艺,声称这种做法侵犯了消费者的合法权益。

    对此,郭晓鸣分析称,平台的上述行为实际上是对服务协议的未经授权的变更,违反了合同,侵犯了用户的权益。

    此外,记者还发现,主要视频网站的会员服务协议包含以下条款:“有权根据自己的运营政策单方面决定和调整贵宾会员服务内容和服务方式,并有权根据自己的运营政策改变全部或部分会员权益和适用的用户设备终端。”

    这个类似于“霸王条款”的协议似乎给平台网站留下了足够的空间来解释,而不被用户质疑。那么,这种单边协议合理吗?

    郭晓鸣进一步解释说,该平台通过修改协议条款或设定标准条款规避违约责任,这显然是一种免责和加重消费者责任的情况,是合同法中的无效行为。贵宾用户可以要求他们继续按照原协议条款或在公平条件下履行协议,提供免费服务,或承担违约责任,赔偿损失和终止合同。

    他特别提醒消费者,如果遇到应用程序侵权,他们可以向市场监督部门和消费者委员会投诉。“如果涉及的金额很大,消费者可以向法院提起诉讼。一旦法院判定服务协议的条款是无效的格式条款,费用可以收回。”

    Focus 4

    点播《成员对盗版嘉年华感到愤怒》

    观点:平台应提高商业模式知识产权保护以跟上

    值得注意的是,电视连续剧《庆余年》已经在网上看到大量免费盗版完整资源,而腾讯视频则提前提供额外收费和点播。来自版权监控中心的数据显示,目前该剧有近个侵权链接。

    中央财经大学文化经济研究所所长魏鞠鹏认为,从长远来看,内容平台应该做出自己的战略考虑,并清晰地思考商业模式。同时,我们必须有契约精神。如果我们想第二次付款并提前订购,我们必须通过服务协议通知消费者。如果没有明确说明,那么对于最初购买会员的用户,必须有相应的补偿或优惠措施,这才是健康合理的关系。

    猖獗的盗版实际上正在损害付费会员的权益。魏鞠鹏认为,只有保护知识产权,打击侵权行为,才能真正促进行业发展。“以《庆余年》为例。盗版资源很快流出网络,这极大地侵犯了付费用户的权益。其他人不用花钱就能观看。他们为什么要花钱?保护知识产权非常重要。只有花钱,我们才能看到内容,只有付费用户才会觉得他们从付费中获得的回报是合理的。”

    新快报记者何生亭、吴晓贤、沈易云、蒋瀚林、王瞳、李孟晓/摄影

    编者:杨凡

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